Arania reste leader en matière de service et d'assistance client
Les résultats le confirment. Grâce aux différentes actions menées au cours des dernières années et à la réussite du projet d’excellence opérationnelle mené dans l’usine, Arania maintient son leadership en termes de qualité de service et d’assistance client, en améliorant ses résultats chaque année auprès de ses clients, partenaires et fournisseurs.
Dans un scénario marqué par une forte concurrence et des incertitudes sur le marché, les entreprises industrielles telles qu’Arania (notamment dans la production d’acier laminé de haute qualité) cherchent à profiter au maximum de leurs ressources en appliquant des méthodologies qui reposent sur les critères du World Class Manufacturing. Il s’agit d’une série de principes, de bonnes pratiques et de techniques qui, dans le contexte de l’Industrie 4.0 destinée à profiler l’avenir, permettent d’aligner les processus existants avec les nouvelles tendances. L’objectif principal est donc d’optimiser la production et, par conséquent, la qualité et le service.
Inspiré par le système WCM, le projet d’excellence opérationnelle sur site qu’Arania a mis en œuvre depuis plusieurs mois accorde désormais une priorité particulière à la production responsable et efficace, tout en éliminant les déchets et les erreurs grâce à la participation de tous les niveaux de l’organisation et à la diffusion des meilleures pratiques prouvées internationalement.
A ce titre, et dans le cadre de l’engagement d’Arania vis-à-vis des objectifs de protection de l’environnement et de réduction du changement climatique, une partie importante du projet d’excellence opérationnelle sur site est basée sur le Lean Manufacturing. Cette notion désigne une méthode d’organisation du travail visant à améliorer et à optimiser en permanence le système productif en supprimant les déchets et les activités qui n’apportent aucune valeur ajoutée au processus.
Le projet d’excellence opérationnelle déployé sur le site d’Arania, en collaboration avec un des plus prestigieux consultants industriels du secteur de l’acier laminé, a permis de consolider et d’améliorer les données qui confirment le leadership de l’entreprise en termes de service, notamment à travers une série de mesures d’optimisation fondamentales.
Par exemple, les délais ont été améliorés en raffinant les processus de production, et les investissements en machines et installations ont permis d’augmenter la capacité de production hebdomadaire à l’usine, ainsi que la fiabilité générale. Les personnes étant toujours au cœur du processus, cette dynamique comprend également le développement des compétences à travers le déploiement de plans de formation spécifiques en fonction des besoins et du potentiel à exploiter.
Compte tenu de l’évolution de l’environnement industriel et de l’incertitude qui règne sur les marchés, une partie de ce projet d’excellence opérationnelle a pour but de garantir un approvisionnement supplémentaire en matières premières afin de pouvoir absorber les éventuels pics de demande et de continuer à offrir la meilleure qualité au client, aussi bien en termes de production que de service et d’assistance.
Temps de livraison, qualité du produit et du transport, amélioration du service, assistance technique, évaluation auprès des fournisseurs externes… Les enquêtes réalisées par Arania auprès de ses clients au cours des six dernières années ratifient son leadership en matière de qualité de service et d’assistance client, avec une amélioration des résultats à chaque saison. En outre, la réponse de l’entreprise à la crise du Covid-19 et sa capacité de réaction pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque client ont permis de renforcer sa position de partenaire privilégié et de confiance dans le secteur de l’acier laminé de haute qualité.