Arania behauptet ihre Führungsrolle im Bereich Kundenservice und -betreuung
Die Daten bestätigen dies. Dank der verschiedenen Maßnahmen, die in den letzten Jahren durchgeführt wurden, und der erfolgreichen Umsetzung des Projekts für Operational Excellence im Werk, behauptet Arania seine Führungsposition in Sachen Servicequalität und Kundendienst und verbessert Jahr für Jahr seine Ergebnisse bei Kunden, Partnern und Lieferanten.
In einem Szenario, das von intensivem Wettbewerb und Marktunsicherheiten geprägt ist, versuchen Industrieunternehmen wie Arania, insbesondere im Bereich der Herstellung von hochwertigem Walzstahl , das Beste aus ihren Ressourcen zu machen, indem sie Methoden anwenden, die auf den Kriterien des World Class Manufacturing basieren. Es handelt sich um eine Reihe von Grundsätzen, besten Praktiken und Techniken, die im Kontext der Industrie 4.0, die die Zukunft prägen wird, dazu beitragen, bestehende Prozesse an neue Trends anzupassen. Das Hauptziel besteht also darin, die Produktion und damit die Qualität und den Service zu optimieren.
Das vom WCM-System inspirierte Projekt zur operativen Exzellenz des Werks, das Arania seit einigen Monaten durchführt, räumt einer verantwortungsvollen und effizienten Produktion besondere Priorität ein, indem es Verschwendung und Verluste beseitigt und alle Ebenen der Organisation in die Anwendung der weltweit besten Praktiken einbezieht.
In diesem Zusammenhang und im Rahmen des Engagements von Arania für die Ziele des Umweltschutzes und des Kampfes gegen den Klimawandel basiert ein wichtiger Teil dieses Projekts zur Verbesserung der Betriebsabläufe im Werk auf der schlanken Produktion („Lean Manufacturing“). Bei diesem Konzept handelt es sich um eine Methode der Arbeitsorganisation, die sich auf die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung des Produktionssystems konzentriert, indem Verschwendung und Tätigkeiten, die keinen Mehrwert für den Prozess darstellen, eliminiert werden.
Das von der Arania in Zusammenarbeit mit einem der renommiertesten Industrieberater im Walzstahlsektor entwickelte Projekt zur Verbesserung der operativen Leistungsfähigkeit des Werks hat es geschafft, die Daten zur Serviceführerschaft zu erhalten und zu verbessern, vor allem durch eine Reihe von wichtigen Optimierungsmaßnahmen.
So wurden beispielsweise die Durchlaufzeiten durch die Verfeinerung der Fertigungsverfahren verbessert, und die Investitionen in Anlagen und Maschinen haben zu einer Erhöhung der wöchentlichen Produktionskapazität im Werk sowie zu einer Steigerung der allgemeinen Zuverlässigkeit geführt. Da der Mensch immer im Mittelpunkt des Prozesses steht, umfasst diese Dynamik auch die Entwicklung von Talenten durch die Umsetzung spezifischer Ausbildungspläne entsprechend den Bedürfnissen und dem zu nutzenden Potenzial.
Angesichts des sich wandelnden industriellen Umfelds und der Unsicherheit auf den Märkten zielt ein Teil des Plans für operative Exzellenz darauf ab, eine zusätzliche Versorgung mit Rohstoffen zu gewährleisten, um eventuelle Nachfragespitzen auffangen zu können und den Kunden weiterhin höchste Qualität zu bieten, sowohl in Bezug auf die Produktion als auch auf Service und Betreuung.
Lieferzeiten, Produkt- und Transportqualität, Serviceverbesserungen, technische Unterstützung, Bewertung externer Lieferanten… Die Umfragen, die in den letzten sechs Jahren bei den Kunden von Arania durchgeführt wurden, bestätigen die führende Position des Unternehmens in Sachen Servicequalität und Kundendienst, wobei die Ergebnisse jede Saison besser werden. Die Reaktion auf die Pandemie und die Flexibilität bei der Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Kunden haben es dem Unternehmen außerdem ermöglicht, sich als bevorzugter Partner und Garant im Bereich des hochwertigen Walzstahls zu etablieren.